Politique de remboursement
Politique de remboursement Camille Atelier 📧 support@camille-atelier.com 📍 France
Retours sous 30 jours Chez Camille Atelier, nous voulons que vous vous sentiez en confiance et satisfaite de votre achat. C'est pourquoi nous avons rendu notre politique de retours claire, transparente et simple.
Résumé de la politique de retours
Délai de retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner les articles.
État de l'article : Les produits doivent être :
- non utilisés
- dans leur état d'origine
- retournés avec l'emballage original et les étiquettes
Service client : Notre équipe est à votre disposition tout au long du processus de retour.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 8 heures suivant l'achat. Passé ce délai, l'expédition sera déjà en cours et tout frais supplémentaire sera à la charge du client.
Frais de retour
Articles défectueux, endommagés ou envoyés par erreur : ✔ Aucun frais supplémentaire pour le client
Retour par changement d'avis ou erreur du client : Le client prend en charge les frais de retour. Nous vous aiderons volontiers avec les instructions pour que le processus soit le plus simple possible.
Comment retourner un article
1. Contactez-nous Envoyez un e-mail à support@camille-atelier.com en indiquant :
- le numéro de commande
- le motif du retour
2. Recevez les instructions Notre équipe vous enverra la confirmation du retour et les instructions détaillées.
3. Préparez le colis Emballez le produit soigneusement dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et étiquettes.
4. Expédiez le colis Déposez le colis auprès du service de livraison conformément aux instructions reçues.
Processus de remboursement
Vérification de l'article : Une fois l'article reçu, nous vérifions qu'il respecte les conditions de retour.
Remboursement : Le remboursement est traité dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de l'approbation et est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Échanges Vous avez besoin d'une autre taille ou souhaitez échanger un article ? Contactez-nous et nous serons ravis de vous aider à organiser l'échange.
Articles non retournables Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés. Ces produits seront clairement indiqués sur la page du produit.
Besoin d'aide ? Consultez notre page FAQ ou contactez-nous directement.
📧 E-mail : support@camille-atelier.com 📩 Contact : Nous contacter
Horaires du service client : Lundi au vendredi : 09h00 – 17h00 Nous répondons à tous les e-mails dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
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